PPI et Performance Sociale

La performance sociale est définie comme « la mise en pratique effective de la mission d’une institution conformément aux valeurs sociales acceptées ». La performance sociale décrit comment une organisation remplit ses missions ou ses objectifs sociaux. Les organisations employant le PPI ont pour mission d’avoir un impact positif la vie des personnes vivant dans la pauvreté grâce à des instruments comme l’information, les services sanitaires, les opportunités d'emploi, le financement voire une combinaison de ces modalités d'intervention. Ces organisations emploient le PPI afin de mieux comprendre leurs performances en regard de ces objectifs sociaux.

Gestion proactive de la performance sociale

Lorsqu’une organisation peut mesurer objectivement la pauvreté dans chaque foyer qu’elle affecte, elle peut répondre, notamment, aux questions suivantes :

  • Dans quelles villes mon organisation touche-t-elle le plus de personnes sous le seuil de pauvreté ? Dans quelles villes mon organisation en touche-t-elle le moins ?
  • Les employés et clients les plus pauvres de mon organisation sont-ils aussi satisfaits par mon organisation que leurs contreparties non pauvres ?
  • Mon organisation a-t-elle fidélisé ses employés et clients pauvres ?
  • Les employés et clients les plus pauvres de mon organisation sont-ils plutôt des hommes ou des femmes ? Comment cela affecte-t-il la stratégie ou les activités de mon organisation ?
  • Mon organisation touche-t-elle les pauvres comme prévu ?

Avec ces informations, la direction peut prendre de meilleures décisions dans l’intérêt des plus pauvres.

Évaluation d’impact

Une organisation peut affirmer qu’elle a eu un impact sur une communauté lorsqu’elle peut démontrer les changements mesurés. Il est important de noter que, pour les organisations ayant la mission de réduire la pauvreté, le PPI ne peut mesurer l’impact même si ses données révèlent qu’un foyer échappe à la pauvreté au fil du temps. En effet, le PPI ne détermine pas les causalités. Les dirigeants des organisations individuelles doivent analyser leur contexte unique afin de déterminer si leur organisation peut réclamer sa responsabilité dans les changements de la pauvreté des foyers.

Ressources de performance sociale pour les professionnels de la microfinance

Le PPI trouve ses racines dans la microfinance. La Grameen Foundation continue par ailleurs de soutenir les initiatives renforçant la performance sociale dans le secteur de la microfinance. Les initiatives suivantes proposent d’excellentes ressources à tous les professionnels de la microfinance.

  • La Social Performance Task Force (SPTF) est un groupe international de praticiens de la microfinance. La SPTF produit des normes de traitement de la performance sociale par les praticiens de la microfinance.
  • La Smart Campaign milite pour la microfinance responsable via un ensemble de 7 principes de protection du client que toutes les institutions de microfinance devraient suivre.
  • L’Imp-Act Consortium est une organisation membre qui influence la performance sociale dans la microfinance via le militantisme, la formation et la gestion du savoir.