Le plan d’action créé lors de la phase de planification aidera l’organisation à réaliser le test pilote. Certaines autres ressources utiles liées au choix du moment, à la formation, à la collecte et au contrôle qualité, sont brièvement décrits dans cette partie.

• Définir le calendrier des activités/la date
• Former le personnel de terrain
• Déterminer la méthode de saisie
• S’assurer du contrôle qualité

Définir le calendrier des activités et la date

L’organisation peut élaborer un calendrier pour les activités du pilote et un programme de formation correspondant au plan d’action du test pilote. Un calendrier déterminé permettra de garantir une mise en œuvre réussie du pilote PPI. Selon la taille du pilote, le calendrier et le programme varieront. L’IMF peut affecter suffisamment de temps à chaque phase pour s’assurer de la compréhension de l’exercice par l’organisation dans son ensemble. Un exemple de calendrier des activités du pilote peut être téléchargé ci-dessous.

Exemple de projet de plan: un exemple de calendrier des activités et d’allocation des ressources pour un test pilote. Veuillez adapter le document pour répondre aux besoins de votre institution.

Formation du personnel de terrain

La formation du personnel de terrain qui sera chargé de l’administration du PPI est essentielle pour garantir le succès du test pilote. Le PPI dépend de l’exactitude des réponses à ses indicateurs. Une formation initiale devrait, par conséquent, habiliter les employés à administrer avec précision le PPI.

Les intervieweurs sont généralement le personnel de terrain ou les agents de crédit qui connaissent les clients et qui peuvent facilement procéder à l’interview pendant les visites régulières effectuées auprès des ménages clients. La formation et l’orientation des intervieweurs peut se faire en une journée et devrait se dérouler au plus tard une semaine avant le démarrage du test pilote. Les superviseurs ou directeurs d’agences peuvent se charger de la formation et du contrôle de la qualité.

Des modèles de procédure d’interview, exemples de meilleures pratiques et exercices d’interviews pratiques sont brièvement décrits dans les documents suivants.

Interviewer les clients et pratique des interviews (Guide de Formation sur le pilote PPI)

Exemple de mémo à l’attention du personnel

Déterminer la méthode de saisie et de collecte

Les organisations peuvent utiliser leurs opérations en cours lorsqu’elles mettent en œuvre ou qu’elles testent le PPI. Par exemple, si le personnel de terrain rend visite au client pendant la demande ou la clôture du prêt, il peut administrer parallèlement le PPI. Le personnel de terrain doit être préalablement formé à la procédure d’interview. La manière de collecter et de coder les informations du PPI sera déterminée au cours de l’élaboration du plan d’action.

Selon la disponibilité des ordinateurs, les agents de crédit peuvent saisir les données relatives à leurs clients à l’agence. Si cela n’est pas compatible avec les procédures opérationnelles de l’IMF, les données pourront être saisies de manière centralisée. Le temps de saisie des données varie selon le système utilisé. Exemple : à la fondation Negros Women for Tomorrow (NWTF), le temps moyen de saisie a été d’environ 18 secondes grâce au SIG propre à l’institution.

DataCollecte et saisie des donnée (Guide de Formation sur le pilote PPI)

Un exemple de formulaire général de saisie figure ci-dessous.

Exemple de formulaire d’enquête du pilote PPI

S’assurer du contrôle de la qualité

Pour garantir la crédibilité et l’exactitude des données collectées, il est nécessaire de mettre en place un système de contrôle exhaustif de la qualité avant de réaliser les interviews. Les superviseurs peuvent examiner de manière aléatoire les PPI présentés par le personnel de terrain afin de s’assurer que toutes les questions ont été complétées et que les notes sont correctement calculées. Dans certains cas, les réponses à certaines questions sont correctes mais pas claires. Exemple : quelle est la réponse correcte si les matériaux composant les murs sont à la fois légers et solides, ou si le sol est en partie en terre séchée et en ciment? Les réponses à ces questions peuvent être trouvées dans l’enquête nationale initiale sur les ménages

La fondation Grameen recommande aux superviseurs / responsables / intervieweurs indépendants de réadministrer le PPI auprès de 10 % des personnes interviewées pour vérifier l’exactitude des réponses enregistrées. Ces deuxièmes interviews doivent se dérouler dans la semaine suivant la première interview. Pour obtenir davantage d’informations sur le Contrôle Qualité de l’enquête, veuillez vous référer aux documents d’accompagnement suivants.

Contrôle qualité des informations issues de l’enquête (Guide de Formation sur le pilote PPI)